“穿越古今”的9号线

备受西科学子的关注的

西安地铁9号线

于12月28日上午开通初期运营

9号线西起纺织城站，东至临潼区秦陵西站，线路全长25.3公里，共设车站15座，其中换乘站3座，与目前已运营的1号线在纺织城站实现换乘。项目采用“投资+建设+运营”的整体PPP模式。该线路的建成将缩短临潼副中心城市与西安主城区的时空距离，促进临潼经济社会转型发展，在秦始皇陵、兵马俑大景区建设及渭北现代工业新城发展等方面发挥积极作用。

志愿者招募

为确保西安地铁9号线开通运营有序进行，顺利完成车站各项客运组织工作，保证车站正常、高效的运营。同时，为进一步加强志愿者队伍建设，建立良性运行机制，使车站志愿者工作有序开展。

为了让更多学生能够了解西安地铁，以爱心奉献社会，服务社会，现面向全校招募西安地铁志愿者。具体事宜通知如下：

一、志愿者条件

1、热爱志愿服务事业，具有强烈社会责任感和奉献精神；

2、具有良好的心理素质和团队合作意识；

3、遵守法律法规;

4、能按要求参加志愿服务活动;

5、身体健康，能提供健康证明;

6、已在“志愿汇APP"信息系统实名注册为志愿者。

二、志愿者服务规范

1、了解西安地铁9号线服务理念（诚心诚意 恒久为您）、志愿者精神（奉献、友爱、互助、进步）和所在岗位职责。

2、掌握地铁车站概况和服务车站周边地图、交通信息。

3、掌握服务车站及周边区域场馆、卫生间、就餐点及其他服务设施的详细信息和位置。

4、服务热情周到，讲解耐心细致。

5、“5S”服务标准：

安全（safe）——安全运营是我们的根本宗旨，我们要以平安运营为基础，为乘客提供安全的出行保障。

快捷（speedy）——快捷便利是我们的不懈追求，我们要以准点到达为保证，为乘客提供便捷服务。

标准（standard）——坚持标准是我们的努力方向，我们要以标准服务为规范，为乘客提供舒适之旅。

微笑（smile）——微笑服务是我们的郑重承诺，我们要用微笑传递爱心，为乘客提供温馨感受。

满意（satisfied）——乘客满意是我们的最高目标，我们要以热情、周到、细心的服务，让每位乘客满意。

6、“六心”：

热心——视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度地满足乘客的需要，让每位乘客都能感受到西安地铁的热情和温暖。

耐心——耐心解答乘客询问，对乘客反应的问题，要一丝不苟，不厌其烦，直到乘客满意为止，让每位乘客都能听到西安地铁真诚的声音。贴心 —— 做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化和人性化的服务中舒心出行。

用心——用心做好为乘客服务的每一件事，在岗一分钟，尽心60秒，让每位乘客都能在西安地铁体验到温馨和由衷的感动。

真心——真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车过程中拉近与西安地铁的距离。

细心——注重为乘客服务的每一个细节，不放过任何一个可能给乘客带来不便的环节，让每位乘客都能感受到西安地铁细致、周到的服务。

7、“七不准”：

不准和乘客吵架；不准有欺瞒乘客的行为；不准拒绝乘客的合理要求；不准对乘客的困难置之不理；不准对乘客的违规行为视而不见；不准对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报。

三、志愿者服务内容和班制

服务内容：

1、设立引导岗：引导乘客排队候车、排队购票、文明上下车、扫码或验票通过闸机以及指引无法正常进出闸的乘客到票务（客服）中心处理车票等客流疏导工作；

2、设立综合岗：在车站站厅不定期进行巡岗，提醒乘客用手机扫描健康码、佩戴口罩等，为乘客发放乘客出行手册以及路程指引等综合性服务；

3、设立宣传岗：向乘客宣传西安地铁9号线，适时转发西安地铁9号线官方公众号及微博的宣传内容等。

服务班制：

计划开通后两周内工作时间：

大客流地铁车站每日早7:30至10:30为早班，晚16:30至19:30为中班。

客流较平缓地铁车站每日早9:00至晚17:00为日班。

四、志愿服务范围和人数需求

服务范围：

西安地铁9号线地铁车站，按照车站客流和所处位置具体划分为：

（一）6座大客流地铁车站：纺织城站、田王站、洪庆站、华清池站、东三岔站、秦陵西站。

（二）9座客流较平缓地铁车站：香王站、灞柳二路站、紫霞三路站、凤凰池站、鹦鹉寺公园站、芷阳广场站、西工程大·西科大（临潼校区）站、西花园站、银桥大道站。

人数需求：

6座大客流地铁车站。其中纺织城站、田王站、华清池站、秦陵西站各配备5名志愿者，洪庆站、东三岔站各配备4名志愿者，9座客流较平缓地铁车站，各配备2名志愿者，服务岗位人数可由车站根据实际情况进行调整。

大客流地铁车站每日2个班次，共需志愿者56人。客流较平缓地铁车站每日1个班次，共需志愿者18人，共需配备志愿者74人。